第一部分：问题

分类：表面问题和本质问题
找出本质问题
在弄清问题之前，不要着急给出建议和结论

什么是问题：

定义：
期望与现状的落差
认知和事实的落差
如何描述一个问题：（问对问题）

step1：明确期望
目标是什么？正常情况是什么？目标是如何被衡量的？

step2：精准的摸清现状（延申001：事实和观点）
用大量的事实来构筑现状

step3：用现状和期望的落差来描述问题
寻找答案

step1：找到本质问题
1，跳出问题本身
2，找到导致现状的方式和路径
3，期望值是什么
4，出现了哪些变量

重构方法，消除变量，校准目标（引申002：目标如何设定）

目标的SMART原则：
S-明确的，具体的
M-可衡量的
A-可达到的
R-完成后有满足感的
T-有时间限制的

分清楚目标和手段

寻找问题的思考框架：现象，数据，道理

现象的背后是数据，数据的背后是道理

做A的目标是B 预期是A+ 思考达成B还有没有其他方法 列举出来 比如有CDE 最后在ACDE里找出最优方案 并明确预期
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第二部分：创新和需求

来源：问题，机会和期望

第三部分：表达

让讨论有意义：

提前做准备
合理预期
避免自我中心和情绪化
贡献但不支配
避免分心
积极聆听
公正判断
忍住叫喊和插话

结构化思考（MECE原则）

方法1：
金字塔原理（逐层分解，相互独立，完全穷尽，即不重复，不遗漏；自上而下的分解问题-演绎法）
1，明确目的（三个月实现100万的销售收入）
2，明确分解角度（按时间，按客户，按指标）

方法2：
自下而上的归纳问题
1，明确目的
2，针对问题目标，穷尽所有能想到的问题（脑暴）
3，对碎片化的信息和建议进行整理和归纳（求同，求异，剩余法），分成几个组
4，根据组之间的逻辑层次，构建金字塔结构

比如：
目的：提升业绩
第一步分解：客户类型-新客户，准客户，老客户
第二步分解：产品活动
第三步分解：用户渠道-新客户（线上-淘宝店，公众号，线下-线下门店，陌生拜访），准客户（个人微信），老客户（CRM）
第四步分解：营销方式

整理的方法：
1，把有层级关系和依赖关系的信息先建立好联系
2，把同一分组中明显缺少的项目补齐
3，把重复内容删除

平面切割法：
1，两分法
2，多宫格
3，三分法（正-中-反）
4，5W2H结构

系统性思维

没有简单的因果关系（导致A，不一定仅有B）
没有绝对孤立的个体（解决了A，可能出现B）
没有永恒不变的静止状态

系统的组成
1，要素
2，关系
3，功能/目标
4，环境

系统思维的第一步：将视角从要素转移到关系
系统思维的第二步：将视角从局部拉升到整体
系统思维是一项“看见整体”的修炼
系统思维是一种“动态化”的视角
如何看到整体：
1，看清系统的内部结构
2，看清系统的整体特性
3，看到系统的外部结构

三种基本反馈：
正反馈
负反馈
延迟反馈

思考的NLP层级
第一层：环境（不行）
第二层：行动（不够）
第三层：能力（欠缺）
第四层：BVR（信念/价值观/规条），什么才是最重要的
第五层：身份

需求背景
需求描述
流程图

描述
入口
使用对象
权限说明
前置条件
使用路径
期望结果

界面示意图
组成模块
表单项/列表项/显示项说明
功能说明
交互说明
异常说明
注释
输入规则说明

上一篇产品终极发问之给什么人提供什么样的服务和体验？我们提到了如何明确用户和产品方向，接下来我们聊聊产品设计和规划中的如何戳中用户的兴奋点。

高潮的进阶三部曲：满足期望-感觉被尊重-收获惊喜

满足期望-感觉被尊重-收获惊喜

满足用户预期是产品体现价值的p0级任务，即产品要稳定和可用，关键路径上的bug一定要足够少，但是众所周知，产品不是在修bug就是在去修bug的路上，所以尽量用"先有后优"的方法去做小碎步迭代，即先挑出最核心的功能，剪除掉一切细枝末节，快速上线验证，道理很简单，做的越多，犯错的几率越高。不过这种设计模式需要考验产品经理的总体架构能力，最初的版本虽说功能可以不花哨，但架构一定要健壮，必须有很强的可扩展性。同时，任何一次产品的升级对应的是背后的产品决策，我们要始终确保这些决策时可逆的，即在遇到验证失效的情况，可以快速的回到原点，即确保产品有足够的弹性，这一点不仅仅在技术架构的设计，产品本身的结构就需要灵活自如。

满足期望-感觉被尊重-收获惊喜

用户在使用产品的过程，不能有智商被侮辱的感觉，如果再能让用户感觉到被重视，从而形成情感上的依赖，这是产品的G点所在。

可以用一句话来表示这种状态：在使用产品时始终能保持游刃有余，意料之中，心理活动如下：如果是我，也会这么去设计

如何设计让用户感到被尊重的产品，要考虑到最优化路径和尊重习惯这两个核心点。

最优化路径其实就是让用户实现期望的成本最低，大部分产品设计师会用“自上而下”的方式去设计产品功能，即“我觉得用户应该这样去用”，这种方式很有可能不被用户买账。这里我推荐用“自下而上”的方法去做，即“如果我是用户，我会怎么去用”，充分的利用同理心去设计产品细节，具体实施办法其实并不复杂，找几个身边的“用户代表”，设计一套合理的问卷或者demo，去看看真实的用户想法和行为路径。当然，还可以配合一些竞品的分析。喜欢研究的，还可以借鉴心理和行为学中的提到的经典法则。在设计用户路径时，我们要不断的反问，是否还能再少一步，等待时间再短一点，学习成本再低一点。

我们可以设想，产品问世之前，用户的行为其实是混沌的，接下来就是一个持续的学习和探索过程，用户的习惯也逐渐形成。因此我们有时作为一个后来者，一定要顺势而为，即顺着用户的惯性思维去设计，试图取巧和立异的设计并不总是有效。

满足期望-感觉被尊重-收获惊喜

“让我们适度的做的再好一点”，完成了前面两步，已经具备一个优秀产品的雏形，但产品经理对自己的挑战永不止步，适当的创造让用户意想不到却又合乎情理的价值点，可以让产品本身更具有张力。如何解释“张力”这个词，我们知道，大部分产品实际上是帮助用户完成某种任务而产生的，如果在高效率帮助用户完成任务的同时，给予额外的激励和彩蛋，从而让整个产品在平淡中又有一丝波折，整体显得更加有弹性。在设计惊喜时，要提到两个关键词，“适度”和“合乎情理”，惊喜不宜过多，首先会干扰主干流程，让产品方向跑偏，而且更容易出错；其次，过度的惊喜会产生更高的期待，并极易产生厌倦，惊喜一定是迭代和顺序渐进的，甚至是高度定制化的。合乎情理包含惊喜本身的内容和出现的时机，真正的惊喜是用户需求的正向延伸。

在产品的运营阶段，产品人员要考虑设计惊喜，需要强调的是惊喜不是一个静态的功能，而是时刻处于变化的，随着产品的不同阶段而逐步迭代，我们都知道产品的主要逻辑和架构是不会经常去变动的，主流的产品都是模块化的设计模式，而经常要变化的，是为了满足运营指标要去快速反应的“惊喜”模块，或者叫“运营”模块。

下一节，我们将聊聊产品上线后的用户获取

这里的人不单单是被贴上冰冷标签的群组，而是时刻处于动态变化，具备多种可能性的活生生的人。比如可能的需求、长期或者短期的兴趣、正在做或者打算做的事情、所处的某些场景以及一些痛点。这些描述包含了在设计产品中最需要关注的点。比如chiphell这个产品，他为哪些人提供服务呢？无外乎以下几种：

1、喜欢玩物但当前因为某些条件达不到不能剁手，但会持续关注，直到剁手机会到来的那批人（痛点：钱不够 期望：有便宜但好玩的东西）
2、喜欢某种玩物且打算去购买但目标物还不明确，需要参考其他玩家意见和测评的一批人（痛点：选择困难 期望：走心的评测，快速决策）
3、单纯喜欢看这些玩物评测打发时间顺带过过眼瘾的一批人（痛点：无聊 期望：内容有意思）
4、真正的氪金玩家带着一种资深且牛逼的傲娇姿态写评测的一批人（这批人已然是大买家）（痛点：别人的捧场 期望：人气足，满足感爆棚）

你会发现，在回答这个问题时，我过滤掉了很多人的属性，比如生活在几线城市、男人还是女人、白领还是学生、收入在什么阶梯等等，并不是说这些标签不重要，但在确定一个产品方向和设计框架时，我们只问核心问题，任何带有主观臆断的且并不精准的用户定性分析统统不要，过多的干扰因子会把你带偏。那这些标签我们什么时候可能用到呢，回到第三个问题时就会派上用场。

能够很精确的定位你想要用产品去服务的那批人，基本就完成了整个框架的六成工作，你会发现一些失败的产品在最初定位用户的阶段就是失败的，且有可能是随着时间变化而失效的，或者是用了错误的定位方法，最后导致在做用户growth时完全迷失。

你可以尝试去做一些逆向工程的方法来分析你现在常用或者你认为比较成功的产品，去训练如何定位这些产品的真正用户，尝试各种不同类型的产品，并将所有的可能用户群组都列出来，这是培养产品方向感的一个很有效的办法。

完成用户定位以后，设计服务和体验就需要下面的推导公式：

这批人-痛点是什么-期望是什么
这批人-兴趣是什么-期望是什么

并不是所有的产品都是去迎合用户的兴趣，比如外卖app，我相信大部分人没有喜欢外卖这个癖好，而是因为痛点（周边没啥吃的，开会或天气不好不想出去、懒癌等等）而产生了某种期望（饭菜送到家），再由这种期望产生特定的服务和体验方式。兴趣和痛点的界限有时不是很清晰，会你中有我，我中有你，但只需要你能准确的描述就好，并不用刻意去区分。

一句话总结：不轻易草率的给用户打标签下定义，寻找真实情境下的用户形态和样貌

待分析产品：
知乎、evernote、360云盘、axure、大象公会、瑞幸咖啡、微信读书

引申思考：产品是否可以分为兴趣类产品和痛点类产品？

从时间的使用和分配角度来定义用户的需求：

即使是一个非常具有普遍性的，几乎人人都是用户的产品，也可以把用户按照上面的方式进行切分，让他们总能找到满足自己需求的体验。

输出：可以用类似下面的模板来描述你的产品方向和框架：
“解决知识工作者提问和表达的关系网络”
“解决不同级别的玩物发烧友分享、了解动态和获取购买决策的平台”

如何让他们用的很爽？

进而觉得自己很重要，很受重视

上面的问题基本把握了产品大致方向，接下来如何让用户用的爽，就是一个产品附加值和差异化设计的思考过程。我们分析在做产品设计时经常会去分析竞品，分析竞品的目的就是找差异的点和最初的设计动机。竞品一定是在相同产品方向（第一个问题答案基本相同）的情况下有差异化的产品，如果方向都不一样，根本谈不上竞品。

有了产品方向，第一件事情是按照上面的方式去分析参与产品互动的人。

三部曲：
定义角色（什么人和什么样的人）- 了解目的和期望 - 分析行为模型（使用习惯，业务流程）

如何让他们知道并轻松获取？
产品让用户知道，和去找用户是两种不同的概念，第一种是主动吸引，第二种是被动推送，两种思路运营的方法和阶段性效果完全不同。

工作职责：

规划和设计公司的商业系统和业务平台
收集业务部门的需求并梳理转化成技术能够实现的产品需求
完成商业需求分析和设计，发起产品研发项目，完成PRD和Demo设计。
协助市场和业务部门的推广运营等工作，提升产品的用户覆盖度和粘性
收集反馈，分析数据，不断调整和完善产品；
对产品研发和迭代过程实施项目管理，对上线时间和产品质量严格把控
定期的进行竞品和市场分析，并组织业务培训和内部分享。

任职要求：

拥有1-2年商业产品设计经验
大学本科及以上学历；计算机相关专业、心理学相关专业、传播学相关专业优先考虑；
对数字营销领域有浓厚的兴趣和独到的见解，富有工作激情，善于学习和创新 ；
了解一定的技术知识，能顺畅与技术人员交流；
逻辑思考能力强，对数据敏感
具备一定的产品运营和用户运营能力
具备良好的沟通、表达和协调能力，富有团队精神和高度责任心；
具备强大的执行力，善于快速试错并修正，克服困难，实现既定目标；
具备数据产品、项目管理和协同相关产品经验者优先考虑

背景问题：

基础介绍
离职原因
个人规划
兴趣爱好（常用的app、网站）

专业问题：

对商业产品的理解？（基本定义）更多的是帮助公司或者行业解决一个问题
如何产生一个产品点子或者确定产品方向？（有没有自己的方法论，创新和思考能力）
如何做需求分析？（是否掌握需求收集、分析和处理的流程）
产品中遇到的挑战和高频问题是什么？怎么解决的？（解决问题的能力）
遇到需求被RD挑战的时候，如何处理？（沟通技巧）
上线被延迟或与需求不符合，如何应对？（项目管理能力）
如何快速的了解一个新领域或新知识？（学习能力）
谈谈对某款产品的认知？可以由应试者自己挑选（竞品分析能力）
商业产品怎么做用户覆盖和粘性（商业产品的运营能力）

高阶问题：

如何理解产品和营销的关系（现场思考）

专业领域-旅游
o2o
传统行业的在线化和标准化->最优化整合->提高组织效能、业务赋能和提升商业价值

产品洞察力
自下而上的用户价值
系统思考力

两种思维方式：
我是产品经理 我想让用户怎么做（自上而下）
我是用户 我想怎么做（自下而上）

产品遇到的场景：
1、0到1，拓土开荒
2、整合梳理
3、升级现有产品线

公司业务
用户分析
资源分析
差异分析