产品终极发问二：如何让用户产生高潮

上一篇产品终极发问之给什么人提供什么样的服务和体验？我们提到了如何明确用户和产品方向，接下来我们聊聊产品设计和规划中的如何戳中用户的兴奋点。

高潮的进阶三部曲：满足期望-感觉被尊重-收获惊喜

满足期望-感觉被尊重-收获惊喜

满足用户预期是产品体现价值的p0级任务，即产品要稳定和可用，关键路径上的bug一定要足够少，但是众所周知，产品不是在修bug就是在去修bug的路上，所以尽量用"先有后优"的方法去做小碎步迭代，即先挑出最核心的功能，剪除掉一切细枝末节，快速上线验证，道理很简单，做的越多，犯错的几率越高。不过这种设计模式需要考验产品经理的总体架构能力，最初的版本虽说功能可以不花哨，但架构一定要健壮，必须有很强的可扩展性。同时，任何一次产品的升级对应的是背后的产品决策，我们要始终确保这些决策时可逆的，即在遇到验证失效的情况，可以快速的回到原点，即确保产品有足够的弹性，这一点不仅仅在技术架构的设计，产品本身的结构就需要灵活自如。

满足期望-感觉被尊重-收获惊喜

用户在使用产品的过程，不能有智商被侮辱的感觉，如果再能让用户感觉到被重视，从而形成情感上的依赖，这是产品的G点所在。

可以用一句话来表示这种状态：在使用产品时始终能保持游刃有余，意料之中，心理活动如下：如果是我，也会这么去设计

如何设计让用户感到被尊重的产品，要考虑到最优化路径和尊重习惯这两个核心点。

最优化路径其实就是让用户实现期望的成本最低，大部分产品设计师会用“自上而下”的方式去设计产品功能，即“我觉得用户应该这样去用”，这种方式很有可能不被用户买账。这里我推荐用“自下而上”的方法去做，即“如果我是用户，我会怎么去用”，充分的利用同理心去设计产品细节，具体实施办法其实并不复杂，找几个身边的“用户代表”，设计一套合理的问卷或者demo，去看看真实的用户想法和行为路径。当然，还可以配合一些竞品的分析。喜欢研究的，还可以借鉴心理和行为学中的提到的经典法则。在设计用户路径时，我们要不断的反问，是否还能再少一步，等待时间再短一点，学习成本再低一点。

我们可以设想，产品问世之前，用户的行为其实是混沌的，接下来就是一个持续的学习和探索过程，用户的习惯也逐渐形成。因此我们有时作为一个后来者，一定要顺势而为，即顺着用户的惯性思维去设计，试图取巧和立异的设计并不总是有效。

满足期望-感觉被尊重-收获惊喜

“让我们适度的做的再好一点”，完成了前面两步，已经具备一个优秀产品的雏形，但产品经理对自己的挑战永不止步，适当的创造让用户意想不到却又合乎情理的价值点，可以让产品本身更具有张力。如何解释“张力”这个词，我们知道，大部分产品实际上是帮助用户完成某种任务而产生的，如果在高效率帮助用户完成任务的同时，给予额外的激励和彩蛋，从而让整个产品在平淡中又有一丝波折，整体显得更加有弹性。在设计惊喜时，要提到两个关键词，“适度”和“合乎情理”，惊喜不宜过多，首先会干扰主干流程，让产品方向跑偏，而且更容易出错；其次，过度的惊喜会产生更高的期待，并极易产生厌倦，惊喜一定是迭代和顺序渐进的，甚至是高度定制化的。合乎情理包含惊喜本身的内容和出现的时机，真正的惊喜是用户需求的正向延伸。

在产品的运营阶段，产品人员要考虑设计惊喜，需要强调的是惊喜不是一个静态的功能，而是时刻处于变化的，随着产品的不同阶段而逐步迭代，我们都知道产品的主要逻辑和架构是不会经常去变动的，主流的产品都是模块化的设计模式，而经常要变化的，是为了满足运营指标要去快速反应的“惊喜”模块，或者叫“运营”模块。

下一节，我们将聊聊产品上线后的用户获取